Świadczony serwis dotyczy aplikacji wdrożonych na środowiskach naszych klientów w ramach pakietu LUXtrade i EDS:
TAXUS • Trading Desk • CORNUS • MIDOSS-RAPORTY • MIDOSS-ANALIZY • SALIX • ADMIN • EDS • CRD • GCC • SMS • BILLIG • CRM
Zakres świadczonego wsparcia
Naprawa zgłoszonych incydentów i nieprawidłowości dotyczących aplikacji
Wsparcie i konsultacje użytkowników aplikacji
Aktualizacja dokumentacji
Administracja aplikacjami
Wsparcie klientów w zakresie aktualizacji i problemów z oprogramowaniem firm trzecich (systemy operacyjne, bazy danych, serwery aplikacji)
Wsparcie klientów w zakresie problemów ze sprzętem IT (serwery, macierze, przełączniki LAN/SAN, urządzenia sieciowe)
Realizacja małych zmian/CR
Gwarantowane czasy reakcji i naprawy
Kalendarz świadczenia usług: 24/7, 8/5, uzgadniany indywidualnie
Monitoring kluczowych usług
Cykliczne raportowanie o stanie usług